Günümüzde her şey çok hızlı gelişiyor. Taşımacılık sektöründe yapılan SWOT analizlerine bakıldığında, rekabet koşullarıyla birlikte değişen tüketici alışkanlıkları gelecek 10 yıl içinde taşımacılık sektörünü de değiştirecek.
Peki bu değişim nasıl olacak?
- İnternet kullanımında ki artış, yavaş yavaş müşteri beklentilerini, şeffaflık ve hız üzerine doğru yönlendirecek.
- Taşımacılık sektöründe çevreci uygulamalar ön plana çıkacak ve satın alma kararlarında çevre dostu ürünlerin arzı etkili olacak.
- Şuan içinde geçerli olan birebir iletişim müşteri memnuniyetinde daha da etkili olacak.
- Taşımacılık hizmeti sunan firmalar, sundukları hizmetlerin yanında danışman firma rolü üstlenmeye başlayacaklar.
- Tedarik zinciri, lojistik sektörüyle ilgili tüm alanlarda etkili olacak.
Tüm bu sonuçlar değerlendirildiğinde taşımacılık sektörü içinde yer alan firmaların, birebir iletişim daha çok önem kazanacağı için eğitimli ve kalifiye personele yatırım yapması gerekiyor. Birebir iletişimden sonra en etkili kıstasın ise hız ve zaman olacak. Gelecek 10 yıl içine müşterilerine hızlı hizmet sunamayan firmalar yavaş yavaş sektörden çekilmek zorunda kalacaklar.
